Última atualização e início de vigência: .
1. A quem esta política se aplica
Esta política explica o tratamento de dados nos bots do Pro5M BOT que oferecem sistemas de tickets, administração de comunidades e recursos integrados, incluindo o painel web associado. Ela se aplica aos aplicativos que indicam esta página como sua política de privacidade. Um bot personalizado pode ter nome e aparência próprios e utilizar esses mesmos sistemas.
O Pro5M BOT é responsável pela operação da plataforma e pelo atendimento das solicitações referentes aos dados sob sua gestão. O canal de contato é o servidor oficial de suporte.
A administração de cada comunidade define os recursos habilitados, os canais utilizados e as pessoas que atendem os membros. Ela também é responsável pelas finalidades que define, pelas informações que solicita e pelas cópias que mantém por conta própria. A responsabilidade de cada parte depende da operação realizada; esta política não transfere ao servidor as obrigações do Pro5M BOT.
Integrações de streamers e TikTok que possuam políticas próprias continuam sujeitas aos avisos específicos apresentados nesses serviços. O tratamento dos dados do Discord utilizados por essas integrações também deve observar esta política.
2. Quais dados utilizamos e para quê
Os dados utilizados dependem das funções habilitadas e das permissões concedidas ao aplicativo. Recebemos informações por eventos e consultas à API do Discord, interações com o bot, preenchimento de formulários e uso do painel ou de integrações.
- Identificação de usuários e servidores
- Identificadores de usuários, servidores, canais, cargos e mensagens, nomes de usuário, nomes de exibição, apelidos, avatares e informações de participação no servidor. Esses dados vinculam cada atendimento à pessoa e à comunidade corretas e permitem aplicar as configurações de acesso.
- Entrada, saída e atualização de membros
- Datas de entrada e saída, data de criação da conta, cargos e alterações relevantes de cadastro. Utilizamos essas informações em boas-vindas, cargos automáticos, proteção do servidor, histórico de movimentação, sincronizações configuradas e restauração de determinados cargos no retorno do membro.
- Tickets, mensagens e anexos
- Mensagens, arquivos, imagens, links, informações do autor e horários podem ser processados nos atendimentos e nos canais em que funcionam recursos como moderação, sugestões e respostas automáticas. O sistema também registra categoria, assunto, participantes, responsável, andamento e encerramento do ticket. O conteúdo pode aparecer no painel e no histórico exportado do atendimento, chamado transcript.
- Comandos, formulários e ações da equipe
- Respostas fornecidas pelo usuário, sugestões, votos e registros de ações administrativas. São utilizados para executar a solicitação, organizar o trabalho da equipe e permitir a consulta e a revisão do que aconteceu.
- Presença e participação em chamadas
- Status de presença disponibilizado pelo Discord, canais de voz utilizados, horários, sessões e tempos de atendimento. A finalidade e as opções de controle estão descritas na seção seguinte.
- Integrações opcionais
- Quando utilizados, os recursos de WhatsApp, pagamentos, cadastros, documentos e integrações com jogos podem tratar telefone informado ou vinculado, identificadores do jogo, referências e situação de pagamentos, dados preenchidos em cadastros e documentos e registros das ações realizadas. Módulos de documentos podem incluir nome civil, CPF, RG, endereço, telefone e assinatura, conforme os campos efetivamente solicitados. Essas informações não são obtidas do perfil do Discord apenas por alguém entrar no servidor.
- Atendimento pelo navegador
- Nas salas de atendimento web, são processados dados de entrada e participação, mensagens do chat e informações técnicas da conexão. Microfone e compartilhamento de tela dependem da ativação pelo participante e das permissões do navegador. O conteúdo transmitido fica disponível aos participantes autorizados da sessão.
- Operação e diagnóstico
- Registros de acesso, uso de funcionalidades, erros, ações administrativas e interações com IA ajudam a prestar suporte e investigar falhas. Esses registros podem conter identificadores e, em determinados fluxos, trechos das mensagens e respostas relacionadas ao evento.
Não envie senhas, tokens de acesso ou informações pessoais que não sejam necessárias ao atendimento. Administradores devem limitar os campos solicitados à finalidade informada e respeitar as regras das plataformas utilizadas.
3. Como utilizamos a presença
O status online, ausente, não perturbe ou offline pode ser utilizado no painel da equipe e no controle de tempo de atendimento. Quando a regra de presença está habilitada, a mudança de um atendente para ausente ou offline pode pausar a contagem de uma sessão ativa em um canal de voz acompanhado pelo sistema.
Essa automação considera o cargo de atendimento e as configurações da comunidade. O status invisível é apresentado pelo Discord como offline; o bot não revela o status real de alguém que escolheu ficar invisível. Essas funções utilizam o status, sem precisar de informações sobre jogos, músicas ou outros detalhes de atividades.
O usuário pode solicitar a interrupção do tratamento de sua presença pelo suporte. Atualmente, não há um controle individual automático disponível em todos os bots: o atendimento da solicitação pode exigir ajuste de configuração ou da participação no recurso, em conjunto com a administração. O pedido e seus efeitos serão explicados no atendimento. A desativação da regra pelo administrador não equivale, por si só, a uma opção individual de recusa.
4. Recursos de inteligência artificial
Quando habilitados, os recursos de IA podem enviar mensagens, respostas de formulários, anexos ou trechos de documentos a um provedor externo de inteligência artificial para gerar respostas, analisar conteúdo ou auxiliar a equipe. O contexto enviado pode incluir a base de conhecimento da comunidade e resumos de atendimentos anteriores.
Mensagens e respostas também podem ser registradas pelo Pro5M BOT para consulta e supervisão do atendimento. Utilizar exemplos no contexto de uma solicitação é diferente de treinar ou ajustar os parâmetros de um modelo. Esta política não autoriza o uso de conteúdo obtido pela API do Discord para treinamento de modelos.
O tratamento realizado pelo provedor externo depende da modalidade contratada e dos termos aplicáveis ao serviço. Ele pode incluir conservação de conteúdo para segurança e prevenção de abusos. Algumas modalidades também permitem o uso de mensagens e respostas para melhoria de produtos ou modelos, inclusive com revisão humana. Modalidades com esse tipo de utilização não devem receber conteúdo pessoal ou confidencial dos atendimentos. Você pode solicitar ao suporte informações sobre o fornecedor, as condições de tratamento e a modalidade utilizada no seu atendimento.
Antes de utilizar um atendimento com IA, você pode pedir ao suporte informações sobre a modalidade em uso e solicitar atendimento humano. A troca de modalidade ou a interrupção do processamento pode depender da equipe; não existe uma opção individual automática em todos os fluxos. Evite enviar novas informações ao recurso enquanto aguarda essa orientação.
5. Quem pode acessar e receber os dados
- Participantes e equipe da comunidade: recebem as informações necessárias ao atendimento e à administração, conforme os acessos configurados no Discord e no painel.
- Equipe do Pro5M BOT: pode acessar dados para operar o serviço, prestar suporte, investigar problemas e atender solicitações sobre privacidade.
- Prestadores de infraestrutura: serviços de hospedagem, banco de dados, armazenamento de transcripts e comunicação processam dados necessários ao funcionamento dos recursos.
- Serviços integrados: Discord e, quando habilitados, provedores de inteligência artificial e serviços de mensagens, chamadas ou pagamentos recebem os dados necessários à integração. Notificações externas podem conter informações do atendimento.
- Autoridades e atendimento de obrigações: informações podem ser fornecidas quando houver obrigação legal ou determinação válida, limitadas ao necessário.
Os dados não devem ser vendidos nem utilizados para publicidade baseada em perfis de usuários do Discord. O acesso de fornecedores para prestar uma função do aplicativo não deve ser confundido com ausência de compartilhamento.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. As transferências devem observar a legislação aplicável e os instrumentos de proteção pertinentes ao serviço contratado. Você pode solicitar informações sobre os fornecedores envolvidos no seu atendimento.
6. Armazenamento, segurança e conservação
Parte dos dados permanece no Discord e parte é armazenada fora dele, em bancos de dados, arquivos de histórico, registros de operação e serviços contratados. Encerrar um ticket ou apagar uma mensagem no Discord não apaga automaticamente as cópias que já tenham sido geradas pelo sistema.
Os acessos do painel e dos atendimentos utilizam verificações de identidade e permissões. Alguns documentos e formatos de transcript possuem proteção adicional. Links de transcripts, arquivos exportados e suas eventuais senhas devem ser compartilhados apenas com as pessoas envolvidas. Uma senha de acesso não significa que todos os dados do serviço estejam criptografados em repouso.
A conservação depende da finalidade: dados de configuração dão suporte ao serviço ativo; tickets e transcripts permitem consultar o atendimento; registros de membros, moderação e sessões permitem acompanhar as ações da comunidade; registros técnicos apoiam a investigação de falhas. Dados que deixarem de ser necessários devem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas por lei.
Não há um prazo único de exclusão automática de até 30 dias para todos os módulos. Também não há garantia geral de eliminação de todas as cópias ao remover o bot do servidor. Para solicitar a exclusão dos dados já armazenados, utilize o procedimento indicado abaixo.
Ao analisar uma solicitação, a equipe deverá informar quais dados serão excluídos, eventual necessidade de conservação e o prazo aplicável, incluindo o tratamento das cópias de segurança. Exceções legais não autorizam a manutenção de dados sem finalidade.
7. Suas escolhas e seus direitos
Conforme a legislação aplicável, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e anonimização, bloqueio ou exclusão de dados nas hipóteses cabíveis. Também pode revogar o consentimento quando ele for a base utilizada ou apresentar oposição nas situações previstas em lei.
As operações devem ter uma base legal adequada à finalidade, como a execução do serviço solicitado, o cumprimento de obrigação legal ou outra hipótese aplicável. Quando houver necessidade de consentimento, ele deve ser solicitado de forma específica. A presença nesta página ou a instalação do bot pelo administrador não representam consentimento irrestrito de todos os membros.
Administradores podem desativar funcionalidades e ajustar permissões de canais ou remover o bot. Essas ações limitam operações futuras conforme o recurso, mas não substituem um pedido de exclusão das informações já armazenadas. Usuários podem solicitar alternativas ao processamento de mensagens e presença pelo suporte.
O procedimento está em Pedidos de acesso e exclusão de dados. O pedido não depende de contratação de plano pago. Quando for necessário confirmar a titularidade, solicitaremos apenas informações proporcionais ao pedido, sem pedir a senha ou o token da sua conta.
Se a resposta não resolver sua solicitação, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos demais órgãos competentes.
9. Idade e alterações desta política
Os recursos no Discord se destinam a pessoas que atendam à idade mínima exigida pelo Discord e pela legislação aplicável. Integrações externas podem ter restrições adicionais de idade e devem respeitar os termos do respectivo fornecedor.
Atualizações serão publicadas nesta página com uma nova data de versão. Mudanças que exijam aviso específico ou nova manifestação do usuário devem ser comunicadas pelo serviço. Dúvidas podem ser encaminhadas ao suporte oficial do Pro5M BOT.